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Circulos de calidad en el comercio

Introducción

La implantación de la calidad es uno de los aspectos relevantes que posibilitará consolidar la imagen y la competitividad del pequeño comercio minorista.
La implantación de una marca de calidad en los establecimientos comerciales, pone a disposición del sector y del consumidor una acreditación que indica que dicho establecimiento sigue unas pautas de gestión interna y de comportamiento con el cliente acordes a una normativa específica y generalizada para el sector.

Imparticiones

Consulte fechas y lugares de impartición

Organización

Se plantea una jornada de trabajo en la que se expondrán temas y experiencias sobre la problemática de la implantación de un sistema de calidad en el pequeño comercio.
Duración: 2 horas

Objetivos

  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en la gestión interna, así como el enfoque con la clientela.
  • Dar a conocer las ventajas que aporta la implantación de un sistema de calidad en el comercio.

Contenido de la jornada

  • ¿Qué es y que aporta  la calidad en el comercio?.
  • Implicaciones de la calidad: clientes, proveedores, trabajadores/as, dirección.
  • Sistemas de gestión de la calidad.
  • Pautas básicas para implementar la norma UNE 175001:2004
  • Procesos y procedimientos en el comercio.
  • Manual de calidad.
  • Errores más frecuentes al implementar un sistema de gestión de calidad.
  • Otros modelos de calidad: ISO, EFQM.
  • Etc...

Protocolo de implementación de Calidad

Se dispondrá de una Guía que ayude a conocer cuales son los pasos y aspectos más relevantes para la implantación de la calidad en el comercio. Se contará con: pasos, recomendaciones, plantillas, ejemplos,  etc...

Material de las Jornada

Circulos de calidad en el comercio
Presentación de la Jornada Circulos de Calidad